重庆小米熊儿童医院

Chongqing Xiaomi Xiong Er Tong Yi Yuan

医疗服务的质量，不仅体现在诊室内的诊疗技术，更贯穿于患儿家庭从挂号到康复的每一个触点。为进一步提升服务品质、直面社会监督，2026年11月7日上午，重庆小米熊儿童医院隆重举行“品质医疗”社会监督官聘任仪式。9位来自不同领域的专业人士受聘担任社会监督官，将以第三方视角对医院进行常态化监督，推动服务短板整改与医疗品质升级。

多元视角汇聚，覆盖就医全流程

本次受聘的9位社会监督官，背景覆盖慈善事业、残疾人事业、社区治理、教育、母婴护理、新闻媒体等多个领域。这一构成并非随机安排：儿童医院的服务对象是患儿及其家庭，就医体验涉及医疗、心理、教育、家庭支持等多个层面，单一维度的监督容易留下盲区。来自不同行业的监督官，能够从各自专业视角出发，发现常规管理视角下容易被忽略的问题。

根据聘任安排，监督官们将定期走进临床一线科室，以明查暗访与体验式监督相结合的方式开展工作。监督范围覆盖就医全流程：在硬件配套方面，关注就诊环境、卫生状况、公共设施与消防安全；在服务风貌方面，涵盖挂号、收费、门诊、医技、药房、住院、康复等环节中医护技药人员的服务表现；在行风建设方面，监督医德医风与廉洁自律情况；在收费管理方面，核查收费标准的合理性、费用明细的清晰度与缴费的便捷性。同时，监督官还将广泛收集群众就医诉求与意见建议，形成从“发现问题”到“反馈改进”的闭环。

刀刃向内：以第三方视角倒逼服务升级

对于引入社会监督的初衷，医院行政院长温博砚在仪式上表示：“引入社会监督，依托第三方视角发现真实问题，倒逼短板整改，是推动‘品质医疗’战略不折不扣落地见效的有力举措。”

这一表述与医院近年来的发展脉络一脉相承。自2017年建院以来，医院持续践行“一切为了孩子，品质第一，服务第一”的办院理念，先后获评重庆“十三五”健康事业发展突出贡献“十大示范特色专科医院”、重庆市未成年人心理健康工作联盟成员单位、南岸区12355青少年服务站、重庆市卫生健康系统2019—2023年度“先进集体”等荣誉。2024年，医院启动“品质医疗”发展战略，明确提出打造一所“受人尊敬”的优秀儿童医院的目标。此次聘任社会监督官，正是该战略从内部管理向外部验证延伸的关键一步。

事实上，在引入社会监督官之前，医院已建立了行风建设监督电话、院长信箱等常态化监督渠道，面向社会公开投诉与建议入口。社会监督官机制的加入，相当于在上述“被动接收”渠道之外，增加了一条“主动走出去、请进来”的路径——监督官不再等待问题被反映，而是定期深入一线主动发现问题。

打通服务群众的“最后一公里”

医疗服务质量的提升，从来不是一次仪式或一纸聘书可以完成的。社会监督官的价值，在于将外部视角制度化、常态化地嵌入医院日常运营之中。医院方面表示，将以社会监督官为沟通桥梁，打通服务群众的“最后一公里”，持续精进医疗质量与服务水平，为广大患儿及家庭提供更加优质、高效、安全、温馨的医疗服务。

从公开监督电话到聘任社会监督官，从内部质控到外部验证，重庆小米熊儿童医院正在将“品质医疗”从一句战略口号，转化为一套可被社会看见、可被第三方检验的行动框架。对于一家儿童专科医院而言，这种开放姿态本身，也是赢得长期信任的基础之一。